سياسة الأستبدال والإسترجاع
في كتب مساحة، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة، لذا نوضح سياسة الاستبدال والإرجاع لضمان حقوق عملائنا.
الاستبدال
- المنتجات المباعة لا تُستبدل، لذا يرجى التأكد من اختيار المنتجات بعناية قبل إتمام الطلب.
الإرجاع
- لا يمكن إرجاع المنتجات أو قيمتها بعد شرائها واستلامها من قبل شركة الشحن، حيث نقوم بفحص جميع المنتجات قبل شحنها.
- يُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو ممزقًا عند الاستلام.
خطوات الإرجاع في حالة التلف:
- تصوير المنتج مع توضيح التلف أو العيب، مع صورة للكيس الخارجي لشركة الشحن وورقة معلومات الشحن الخارجية.
- إرسال الصور مع رقم الطلب، اسم المنتج، والكمية عبر واتساب خدمة العملاء: (00966502323082).
- يتم استرجاع المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج.
- رسوم الشحن والضرائب غير قابلة للاسترداد، حيث يتم خصمها من الجهات المعنية.
إلغاء الطلب بعد إتمام الطلب
- لا يمكن إلغاء الطلب في حال تم تسليمه لشركة الشحن.
الطلبات الدولية
- الرسوم الجمركية يتحملها العميل عند وصول الطلب لدولته، وهي غير مشمولة في قيمة الطلب.
- تختلف الرسوم الجمركية من دولة لأخرى، وليس لمتجر كتب مساحة أي علاقة بها.
- يلتزم العميل بتزويد متجر مساحة أو شركة الشحن أو أي طرف ذو علاقة بالطلب، بالمعلومات والمستندات اللازمة التي يتم طلبها من الجمارك للضمان دخول الشحنة إلى البلد ووصولها للعميل (صورة الهوية للمستلم، رقم تواصل، عنوان الشحن، ....).
عدم استلام الطلبات المشحونة
- إذا لم يستلم العميل الطلب من شركة الشحن، لا يوجد استرجاع للكتب أو قيمتها.
- لا تتوفر إعادة شحن الطلب مجددًا، ويجب تقديم طلب جديد.
- أي خطأ في العنوان أو رقم الهاتف قد يؤدي إلى تأخير أو عدم توصيل الطلب، ويتحمل العميل مسؤولية التأخير والتكاليف.
لأي استفسارات، يُرجى التواصل معنا عبر الواتس آب.